15. FAQ
Login / Zugang
Ich komme nicht rein.
Starten Sie mit „Passwort vergessen" auf der Login-Seite. Wenn keine Bestätigungs-E-Mail ankommt, prüfen Sie den Spam-Ordner und ob die E-Mail-Adresse korrekt geschrieben ist. Danach am besten die eigene Organisation kontaktieren: Dort lässt sich prüfen, ob das Konto aktiv ist und die richtige Rolle hat. Ein häufiger Grund ist eine noch offene Einladung — dazu mehr in Kapitel 4.
Ich sehe fast keine Menüs.
Das ist in der Regel beabsichtigt — Ihre Rolle erlaubt nur einen eingeschränkten Bereich. Wenn Sie mehr Rechte benötigen, wenden Sie sich an den Admin Ihrer Organisation. Was bei welcher Rolle sichtbar ist, zeigt Kapitel 2 — Navigation nach Rolle.
Was ist der Unterschied zwischen Mitglied und Anwender?
Diese Begriffe werden oft durcheinandergebracht. Die Erklärung mit Schaubild: Kapitel 2 — Mitglied, Kontaktperson und Anwender.
Organisation und Berechtigungen
Wer ist für meine Daten zuständig?
Inhaltliche Daten und Berechtigungen liegen bei Ihrer Organisation — nicht beim Plattformbetreiber. Fragen zu Mitgliedschaft, Kursen oder Gebühren klären Sie direkt mit Ihrem Verein.
Wen kontaktiere ich bei technischen Problemen?
Zunächst die Organisation, die dann ggf. den Anbieter einbindet. Bei Vertrags- oder Produktfragen direkt an den aktivoo-Support.
Wie lade ich jemanden ein?
Es gibt drei verschiedene Wege — eine Übersicht mit Schaubild in Kapitel 2, die Schritt-für-Schritt-Anleitung in Kapitel 4.
Kurse und Kalender
Ein Termin fehlt im Kalender.
Prüfen Sie der Reihe nach: Stimmt die Rolle? Ist die Abteilungszuordnung korrekt? Wurden für den Kurs Termine generiert (auf der Kursdetailseite)? Kurse erscheinen im Kalender erst, wenn Einzeltermine angelegt wurden. Mehr dazu: Kalender — Termin fehlt, Kurse.
Technik
Die Seite lädt nicht.
Einen anderen Browser ausprobieren oder den Cache leeren. Wenn das Problem wiederholt auftritt, die Organisation informieren, damit der Betreiber eingebunden werden kann.
Wo lade ich die App?
App Store und Google Play-Links finden Sie in Kapitel 14 sowie direkt in Kapitel 2.
Finanzen
SEPA / Abbuchung
Fragen zu Lastschriften, Mandaten und Beiträgen beantwortet die zuständige Person mit der Rolle Treasurer in Ihrer Organisation. Allgemeine Hinweise zum Finanzbereich: Kapitel 11. Detaillierte Anleitungen zu Bankverbindungen und SEPA-Konfiguration sind aus Sicherheitsgründen nicht in diesem öffentlichen Handbuch enthalten.